返金ポリシー

返品・交換について

当店で取り扱っている商品は生花という性質上、原則として返品・交換はお受けしておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

当店都合による返品・交換【可】

以下の場合に限り、返品または交換を承ります。

当店の手配ミス（商品違い・数量違い等）
配送中の事故による破損

開封時に配送における花落ち・著しい品質不良

上記に該当する場合は、商品到着後一週間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。商品画像の全体、不具合箇所の画像を以下のメールアドレスまでお送りください。
　　　hidaka@mihama-orchids.com
お届け後一週間を過ぎますと、返品をお受けできません。

なお、不良品・誤配送の場合の返送料は当店負担にて対応いたします。

お客様都合による返品・交換【不可】

以下の理由による返品・交換はお受けしておりません。

　　　・お客様のご都合による返品・交換

　　　・お届け先様のご不在等により、お届け日が延びた場合

・生花のため、開花状況(つぼみが多いや満開など)や柄の出方、剪定跡などは
返品・返金の対象外となります。

・商品に表示しております輪数（お花の数）表記は全てつぼみ込みの数と
なります。

・植物の特性として、植物であるがゆえの葉の傷もございます。
生育上問題のない傷につきましては交換対象外となります。
植物の特性をご理解の上ご注文いただきますようお願いいたします。

・商品の画像がスマートフォンやパソコンなどにより実際の色味と多少異なる
場合がございます。 色味など詳細を確かめたい方はご購入前にお問い合わせ
ください。

・同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。

・猛暑期や厳冬期は、お届けまでに2日以上かかる地域、東北や九州、寒冷地
など花傷みの関係で配送を取りやめる可能性がございます。

・お客様による管理不備は、交換対象外となります。

　　生花の特性上、上記の場合は品質保証の対象外となります。

キャンセルについて

ご注文完了後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、以下のようなやむを得ない場合に限り、
発送手続き前のご注文のみキャンセルを承ります。

誤って注文された場合
システムエラー等による重複注文

※ 商品発送後のキャンセルは、いかなる理由でもお受けできません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ先

返品・交換・キャンセルに関するお問い合わせは、当店のお問い合わせフォームまたは記載の連絡先までご連絡ください。